完全照搬烏金山合作模式的智翱線下體驗店大同古城店、云岡石窟店與北岳恒山店于同天開業(yè)。

吸取了之前的教訓(xùn)，這一次，智翱門店嚴(yán)格采取了網(wǎng)上預(yù)約模式，沒能獲取預(yù)約資格的用戶，就算當(dāng)天根本沒有人，也無法獲得智翱大師的體驗資格。

當(dāng)然現(xiàn)實中是不可能沒有人的，三家門店外依然人山人海。與上次的情況類似，相當(dāng)一部分都是來湊熱鬧的大同本地居民。而且比起要上班的年輕人，現(xiàn)場更多的反而是已經(jīng)退休的老年人。

不過這一次，大同地方做了完善的預(yù)案與充足的準(zhǔn)備，不僅在三個現(xiàn)場布置了充足的警力與公務(wù)員事業(yè)編大學(xué)生志愿者，甚至還部署了消防車、救護(hù)車，準(zhǔn)備了大量食水藥紙等生活物資，甚至還在在附近搭建了緊急醫(yī)用帳篷、布置了大量可移動公共廁所。

全市上下可以說是嚴(yán)陣以待。

智翱這邊同樣派出了三支堪稱豪華的工程師團(tuán)隊，準(zhǔn)備隨時應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)狀況。

這一次三店同時開業(yè)，智翱同樣無比重視，給了大量租賃預(yù)約名額，幾乎將倉庫中積壓的二手無人機(jī)全都搬過來了。

如此大量的無人機(jī)在同一個場景中飛行，尤其還涉及城市、山岳這兩個復(fù)雜地貌，誰也不知道會出什么幺蛾子。

而且對智翱而，這也是第一次四位數(shù)的影像大師同飛，對智翱一直在產(chǎn)業(yè)內(nèi)力推的i&a快速惰性和警報刷新系統(tǒng)而，既是一種考驗，也是寶貴的經(jīng)驗。

智翱上下嚴(yán)陣以待，既要趁此機(jī)會盡可能收集寶貴的數(shù)據(jù)，深入一線總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，也要將這三場大型無序的“無人機(jī)秀”做成i&a系統(tǒng)與智能聯(lián)動避障功能的名片。

這一次喬木也來了，相比技術(shù)部門上下的忙碌，他就清閑很多了，隨著人流漫無目的地溜達(dá)，一路上左顧右盼，仿佛真的是來湊熱鬧的一般。

畢竟他不懂技術(shù)，幫不上忙，就算他和技術(shù)團(tuán)隊待在一起也看不懂人家在做什么，反而會給人家?guī)砝_。

不如遠(yuǎn)遠(yuǎn)躲開，不招人討厭，事后等著看報告就是了。

比起租賃，喬木的注意力主要放在門店服務(wù)與試飛體驗上。畢竟租賃那邊關(guān)注起來太麻煩了，他得跟著游客走全程，怎么想都很變態(tài)。

而試飛體驗的主力就是大同古城。在新入職的宋志波的陪同下，他主要的關(guān)注點就在這里。

粗略觀察了一會兒，喬木最大的感受就是，宋志波在烏金山必輸小鎮(zhèn)停車場時說得沒錯，對方確實比門店業(yè)務(wù)之前的負(fù)責(zé)人更專業(yè)。

他并沒有見過烏金山店的服務(wù)細(xì)節(jié)，但只從一點就能直觀感受出來：衛(wèi)生。

烏金山店關(guān)門整改前，明明有一個多小時的時間打掃衛(wèi)生，喬木上次去，依然從各個角落里找到了不少垃圾，不得不自己上手打掃。

而這一次，他觀察了很久，在店內(nèi)摩肩接踵、店外人山人海、所有員工都超負(fù)荷運轉(zhuǎn)的情況下，店內(nèi)沒有任何垃圾能存在超過五分鐘。

幾乎所有店員，只要看到周圍有垃圾，都會抽空撿起來，沒有條件直接扔進(jìn)垃圾箱，就會塞進(jìn)兜里或者攥在手里，盡量不讓顧客看到。

這肯定不是因為大同的店員素質(zhì)更高。能在這么短的時間內(nèi)，將這些新入職的店員調(diào)教到這種程度，宋志波確實很有一手。

他確實撿到、或者說挖掘了個寶貝。喬木對此有些得意。

不過整場觀察下來，喬木也發(fā)現(xiàn)了很多令他不滿意的地方。

“我們還是要盡量鼓勵用戶上手?！币宦飞纤恢编┼┎恍莸靥嶂鞣N不足之處，有大有小。

宋志波一開始還拿著小本本不停地寫，后來發(fā)現(xiàn)跟不上了，干脆也不記了，直接掏出手機(jī)打開錄音。

喬木也不在意，說到這里他看了眼對方，發(fā)現(xiàn)對方有些迷茫，就解釋：“3c門店最大的隱性成本，就是顧客的上手成本。

“不要以為顧客走進(jìn)一間門店，自然就會上手體驗?zāi)切┊a(chǎn)品。3c產(chǎn)品價格昂貴、容易損壞的印象是根深蒂固的。所以恰恰相反，大部分顧客如果不是有明確的購買意愿，幾乎是不會上手嘗試的。

“他們往往都是進(jìn)來看一眼就轉(zhuǎn)身離去。而如果他們不上手，就無法直觀感受到我們產(chǎn)品的過人之處，也就無法產(chǎn)生需求。”

見對方連連點頭稱是，表情卻依然有些迷茫，喬木指著那邊正在服務(wù)顧客的店員：“跟你說這些呢，是要告訴你，咱們的人在顧客體驗過程中，插手太多了。”

宋志波順著他手指的方向看過去，沒有立刻回應(yīng)，而是耐心地觀察了一會兒。

喬木不說還好，這一說，他再一看，也覺得店員們有些過度干涉了。他設(shè)身處地地?fù)Q位思考了一下，如果自己是消費者，體驗過程中導(dǎo)購不僅不停地聒噪還要不停地插手，自己確實會煩。

不過他依然沒有迎合喬木的觀點，而是謹(jǐn)慎地說：“畢竟咱們的產(chǎn)品實在太貴了……”

這么貴的產(chǎn)品，店員們肯定會緊張，顧客也會緊張，生怕弄壞了。而且如果因為店員們沒有盡到應(yīng)盡的義務(wù)導(dǎo)致顧客損壞了無人機(jī)，這之后的糾紛反而更糟糕。

“正是因為咱們的產(chǎn)品太貴了，顧客的顧慮更多，上手成本也更高，所以反而要盡力降低顧客的上手成本與試用體驗才行。”喬木如此說道。

不過宋志波的顧慮也很有道理。

“例如不要隨意去搶奪用戶的操控權(quán)，這樣會破壞用戶對這件商品的擁有感。還有就是不要一直推銷，這個真的很惹人煩，也會破壞用戶的沉浸體驗感……”

他想了想，補充道：“當(dāng)然啦，這個不是我一說你一應(yīng)回頭囑咐一聲就能解決的。按下葫蘆浮起瓢，沒有一套科學(xué)的機(jī)制，拍著腦門胡搞亂搞，最后肯定會壞事。你剛才說的產(chǎn)品損壞風(fēng)險，就是一個很現(xiàn)實的問題?！?

“怎么才能既減少干涉，改善用戶的體驗，又能避免用戶因不專業(yè)而損壞產(chǎn)品，這就是一個很值得研究的課題，”喬木忍不住感慨，“門店服務(wù)看上去沒有技術(shù)含量，卻也有著高深的學(xué)問在里面……”

說到這里，他愣了一下，繼而笑了：“我這算是班門弄斧了？”

兩人之中，宋志波才是那個門店專家啊。

對方也笑了，一臉謙遜地說：“喬總說笑了，隔行如隔山，我以前并沒有專注于3c產(chǎn)品門店，現(xiàn)在聽您說這些，也有種醍醐灌頂?shù)母杏X?！?

喬木當(dāng)然不會把這吹捧的話當(dāng)真。

他又道：“這件事你記下來就行了，有好的想法就去嘗試，沒有的話也不用著急。人類零售業(yè)發(fā)展了幾十個世紀(jì)，哪是那么容易就能革新的？

“不過這方面你也要當(dāng)回事，該請專家請專家，該花錢就花錢，不要覺得這是小事，就往小了解決。零售業(yè)發(fā)展了幾十個世紀(jì)，大的方面大家都吃透了，照本宣科就是。現(xiàn)在能拼的就只剩下細(xì)節(jié)了?！?

宋志波在旁邊連連稱是。

喬木也沒指望對方能當(dāng)場和自己展開深度討論甚至駁斥自己。

畢竟和老板討論細(xì)節(jié)，和外行討論細(xì)節(jié)，對專業(yè)人士而都是很蠢的行為。恰好，他既是老板，也是外行。

他只負(fù)責(zé)提自己的觀感與建議，是否正確，是否可行，如何解決，那是對方的工作。

兩人又觀察了一圈，就走遠(yuǎn)一些，去削面店解決了午餐才又返回來。

到了下午，本地市民們大多都散了，智翱門店周圍空曠了不少。喬木他們也可以靠近一些了。

他們一靠近，門店就有人認(rèn)出了宋志波。一旦認(rèn)出了宋志波，那個讓宋經(jīng)理都得一臉恭敬走在其側(cè)后方的年輕人是什么地位，也就不需要亂猜測。

得到消息的店員紛紛強(qiáng)打起精神，更加賣力了。

喬木當(dāng)然不可能做什么把店員聚在一起加油鼓勁，或者拽過一個慰問褒獎的蠢事兒。

他沒有打擾他們，只是在一旁近距離靜靜地聽著。

上午是看，下午是聽。才聽了一會兒，他就發(fā)現(xiàn)了新的問題。

但當(dāng)著周圍好幾名店員的面，他并沒有立刻說出來，而是記在心里，一不發(fā)地聽了許久，才帶著宋志波離開。

一路上宋志波不停地偷偷回頭，生怕那些店員不等他們走遠(yuǎn)就“原形畢露”，惹這位年輕的老板不快。

好在直到門店徹底從視野中消失，員工們都扛住了。

“別看了，”直到此時，走在前面的喬木才笑道，“人不是鐵打的，忙了這么一天，扛不住是正常的，扛住了才稀罕。有什么可看的？”

宋志波一驚，這才意識到自己那點小心思早就被老板看透了，難怪老板從頭到尾都沒回頭看一眼，走得相當(dāng)堅決。

自己這算是小人之心了？不僅小人之心，還被老板點破了。

一想到這里，他頓時感覺臉頰火辣辣的。

喬木依然沒有回頭，也并不在意自己這位手下此刻的想法與情緒，只是自顧自地說：“再跟你討論個情況。”

“您說?！彼沃静⒖袒厣瘢⒖碳涌炷_步來到他身旁，恭謹(jǐn)?shù)氐群颉?