陶老四合院。

陸一鳴三人回來的時候已經(jīng)是下午三點多了。

剛進到客廳，幾人發(fā)現(xiàn)雷諾諾居然在這里，正和陶墨晨在聊天。

雷諾諾見幾人進來，站起身高興的說道：“哥，嫂子你們回來了?！?

陸一鳴繃著臉說道：“沒事多和馨瑤商量怎么把超市干起來，別到處亂跑?！?

雷諾諾委屈的說道：“我知道你今天晚上的火車，我來送送你和嫂子，而且我還想問問你超市應(yīng)該怎么干呀！我知道馨瑤聰明能干，也知道當初你建議我和馨瑤一起，就是擔(dān)心我吃虧，可我也不想被馨瑤比下去，我也想做點什么。”

陶墨晨這時插話道：“一鳴，我的墨晨集團以前也沒接觸過零售行業(yè)，我也想聽聽你有什么高見，我看小薇對你的崇拜都已經(jīng)到了無可救藥的地步了！”

陶雨薇也笑了，對著陶墨晨說道：“小姑，我有你說的那么無腦嗎！我們是相互關(guān)心好不好?！?

陸一鳴對著雷諾諾說道：“別站在那了，其實我也不知道超市的經(jīng)營方式，也沒做過生意，我就給你講講我個人的幾點建議吧！”

雷諾諾就像一個乖寶寶一樣坐回了沙發(fā)上，陸一鳴幾人也相繼坐下，陶老的勤務(wù)人員過來給幾人續(xù)上茶水之后，也退了出去。

陸一鳴喝了一口水之后說道：“諾諾，我也沒做過生意，但我懂一個道理，因為我當過顧客，顧客去商店買東西你說商家以什么樣的方式接待你，你才會高興？”

雷諾諾順口說道：“我當然希望售貨員對我態(tài)度好點了，不過有一部分國營商店的售貨員態(tài)度很不好，不過現(xiàn)在私人商店多了，國營商店我都很少去了?！?

陸一鳴點點頭說道：“你說的不錯，這就是服務(wù)態(tài)度，超市經(jīng)營的商品都是以食品和老百姓需要的生活物品為主，我認為想要經(jīng)營好一家大型購物超市，第一就是要有品質(zhì)好，又比別家同類產(chǎn)品價格低，這也就有了市場競爭力。第二，就是要有良好的服務(wù)理念，據(jù)我所知，在國外有一家叫希爾頓的連鎖酒店，這家酒店的創(chuàng)始人沒到自己旗下的酒店對服務(wù)員說的最多一句話就是，你今天對顧客微笑了嗎！這說明希爾頓連鎖酒店的創(chuàng)始人是非常重視服務(wù)態(tài)度的。第三，就是衛(wèi)生環(huán)境一定要時刻注意，我相信每一位去購物的顧客都不希望看到自己購買的商品是在臟亂差的環(huán)境里買到的。第四，就是一定要做好所有商品的售后服務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)劣質(zhì)商品，該換換，該退退，一定要讓顧客滿意為止。我說的這四點如果你們都能做好，我相信你和馨瑤一定能成功?！?

雷諾諾說道：“聽著也不難嘛！”

陸一鳴說道：“是不難，但一家大型超市收銀員就會有很多，難的是對人的管理，只有所有員工都做到我說的這些才行，我建議你和馨瑤請一位職業(yè)經(jīng)理人來管理，給你和馨瑤培養(yǎng)出更多的管理人才，為以后開連鎖店儲備人才?！?

這時陶墨晨說道：“一鳴，沒想到你說的雖然不多，但都說到了點子上，簡意賅，你真應(yīng)該去做生意?！?