周圍的客戶被這動(dòng)靜嚇了一跳，下意識(shí)往后退了兩步，隨即又好奇地圍攏過來，手機(jī)鏡頭齊刷刷對(duì)準(zhǔn)砸車現(xiàn)場(chǎng)，快門聲“咔嚓”不斷。
有懂車的客戶指著展車尾部的“45
tfsi”標(biāo)識(shí)小聲議論：“這可是高功率版本，20t渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，最大馬力
245匹，峰值扭矩
370牛米，官方指導(dǎo)價(jià)都到
4998萬了，尊享型確實(shí)該配
bo音響啊，怎么會(huì)是國產(chǎn)的？”
“我上周看的
38
tfsi豪華型都選裝
bo音響加了
8800塊，尊享型標(biāo)配的東西居然被換了，這店也太膽大包天了！”
銷售主管老王慢悠悠地從茶水間走出來，手里還端著個(gè)泡著枸杞的玻璃杯，看見眼前的場(chǎng)面，臉上沒半點(diǎn)著急，反而帶著幾分不耐煩。
他走上前，伸手拍了拍男人的肩膀，語氣輕描淡寫地打圓場(chǎng)：“趙哥，多大點(diǎn)事啊，別激動(dòng)。國產(chǎn)音響也不差，你聽這音質(zhì)，跟
bo也沒區(qū)別——再說你看合同，上面只寫了‘音響系統(tǒng)’，沒標(biāo)注‘bo’，是你自己理解錯(cuò)了。這臺(tái)車的核心配置又沒差，20t加7速s
tronic雙離合變速箱，attro全時(shí)四驅(qū)系統(tǒng)，開著多順暢，糾結(jié)個(gè)音響干嘛？”
“我理解錯(cuò)？”被稱作“趙哥”的客戶猛地轉(zhuǎn)過身，眼睛瞪得通紅，一把甩開老王的手，從口袋里掏出手機(jī)，狠狠按下播放鍵。
交車當(dāng)天的錄音清晰地傳了出來，里面是銷售小王的聲音，帶著刻意的熱情：“趙哥，您放心，這臺(tái)
a6l
45
tfsi尊享型，絕對(duì)是滿配！bo
16揚(yáng)聲器音響，帶
3d環(huán)繞音效，還有
123英寸全液晶儀表和
101英寸
i觸控屏，跟您說，這音響光成本就比國產(chǎn)的貴
3000多塊，您坐進(jìn)去聽聽，播放無損音樂時(shí)的解析力，絕對(duì)不一樣！”
錄音播放完畢，展廳里瞬間安靜下來，所有目光都落在老王身上。
老王的臉色僵了僵，嘴角的笑容變得有些勉強(qiáng)，卻還在嘴硬：“可能是小王口誤了，年輕人記混了配置——這臺(tái)車雖然沒
bo音響，但我們給您加了后排獨(dú)立空調(diào)和座椅加熱，這不也值幾千塊嗎？趙哥，這事真沒必要較真，我們?cè)俳o您送兩次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)（含嘉實(shí)多極護(hù)
0w-40全合成機(jī)油），您看怎么樣？”
“口誤？?jī)纱伪ｐB(yǎng)就想打發(fā)我？”趙哥氣得渾身發(fā)抖，又要抬手去砸車。
這次目標(biāo)是車門上的
bo音響標(biāo)識(shí)貼紙。
葉昭寧快步上前，一把抓住他的手腕，語氣冷靜卻堅(jiān)定：“趙先生，您好，我是門店的考察負(fù)責(zé)人葉昭寧。您先別沖動(dòng)，砸車解決不了問題，今天這事我一定給您一個(gè)說法。這臺(tái)
a6l的官方配置我清楚，尊享動(dòng)感型確實(shí)標(biāo)配
bo
16揚(yáng)聲器音響，且支持個(gè)性化音效調(diào)節(jié)，我們現(xiàn)在就去查配置單和交車記錄?！?
她轉(zhuǎn)頭對(duì)身邊的助理說：“立刻去調(diào)取趙先生的購車合同、車輛一致性證書，還有當(dāng)時(shí)的
pds（交車前檢測(cè)）報(bào)告，重點(diǎn)看‘音響系統(tǒng)型號(hào)’那一項(xiàng)，五分鐘內(nèi)拿到我這里來。”
又對(duì)圍觀的客戶欠了欠身：“抱歉讓大家受驚了，這臺(tái)車的配置問題我們會(huì)徹查，后續(xù)處理結(jié)果會(huì)在門店公示欄和官方公眾號(hào)發(fā)布，不影響各位看車。”
說完，引著趙哥往洽談區(qū)走，還讓服務(wù)員倒了杯溫水遞過去。
沒一會(huì)兒，助理拿著資料跑過來。
葉昭寧翻開車輛一致性證書，在“選裝配置”一欄里，明確標(biāo)注著“音響系統(tǒng)：bo
16揚(yáng)聲器（型號(hào)：b&o
8e0
035
456）”；可再看
pds報(bào)告，“音響系統(tǒng)檢測(cè)”那一頁，卻被人用修正液改成了“國產(chǎn)
8揚(yáng)聲器（型號(hào)：sy
12345）”，檢測(cè)員簽名處寫著售后總監(jiān)老李的名字。
她心里一沉，立刻讓人把銷售小王和老李叫過來。
小王一進(jìn)門就慌了神，支支吾吾地承認(rèn)：“當(dāng)時(shí)趙哥問音響是不是
bo的，我想著這臺(tái)車庫存里只剩這臺(tái)加裝了后排娛樂屏的，音響被之前的客戶換走了沒補(bǔ)貨，可又想促成成交，就……就隨口說是
bo的，沒敢寫在合同補(bǔ)充條款里，交付時(shí)也沒按流程讓他核對(duì)
pds報(bào)告，怕他發(fā)現(xiàn)……”
葉昭寧還沒開口，剛趕來的老李就先擺起了架子，語氣滿不在乎：“葉負(fù)責(zé)人，這種小事常有的事。客戶買
40多萬的車，大多只看動(dòng)力和四驅(qū)，誰會(huì)真去查音響型號(hào)？這臺(tái)
a6l的
attro系統(tǒng)是機(jī)械
attro，比適時(shí)四驅(qū)靠譜多了，245匹馬力開著也夠勁，客戶就是圖個(gè)新鮮，鬧兩天就忘了。沒必要這么興師動(dòng)眾，實(shí)在不行再送他個(gè)
bo音響的貼紙，安撫一下就完了。”
“小事？”葉昭寧看著老李，眼神里滿是寒意，“客戶花
4998萬買尊享型，要的就是官方標(biāo)配的品質(zhì)！bo音響的頻響范圍是
40hz-20khz，國產(chǎn)音響只有
80hz-18khz，解析力和聲場(chǎng)完全不是一個(gè)檔次，這是‘圖新鮮’嗎？這臺(tái)車的
pds報(bào)告是售后核心流程文件，你敢篡改檢測(cè)結(jié)果，這不是欺詐是什么？今天不解決，明天就會(huì)有客戶發(fā)現(xiàn)
attro系統(tǒng)被換成適時(shí)四驅(qū)，發(fā)現(xiàn)全液晶儀表被換成半液晶的，門店的口碑遲早被你們敗光！”
可老李根本沒把她的話放在心上，撇了撇嘴轉(zhuǎn)身走了。
葉昭寧只能先跟趙哥協(xié)商：“趙先生，您的訴求我們清楚了。要么我們聯(lián)系奧迪原廠，為您免費(fèi)更換
bo
16揚(yáng)聲器音響系統(tǒng)（含功放和線束），承擔(dān)所有工時(shí)費(fèi)，再賠償您一萬元誤工費(fèi)；要么您選擇退車，我們按合同支付
20違約金（近
10萬元），并協(xié)助您重新訂購全新
a6l尊享型，優(yōu)先安排提車。您看哪種方案合適？”
趙哥沉默了許久，最終選擇了更換原廠
bo音響。
可事情并沒有就此結(jié)束——當(dāng)天下午，趙哥把砸車的視頻、交車錄音和車輛一致性證書照片發(fā)到了甘臺(tái)本地論壇，標(biāo)題直接寫著“甘臺(tái)奧迪
4s店欺詐客戶，a6l尊享型