“市長，按照您的指示精神，我們?nèi)σ愿暗淖ヂ鋵?。不過，有些客觀困難確實存在，比如人員編制緊張、業(yè)務(wù)量連年上升，部分歷史遺留問題政策依據(jù)不足，協(xié)調(diào)多個部門時進(jìn)度容易卡頓。有些部門對信訪事項重視不夠，存在推諉現(xiàn)象，導(dǎo)致問題久拖不決。我們信訪局的協(xié)調(diào)權(quán)有限，推動起來力不從心。有些案件明明責(zé)任清晰，卻因涉事單位拖延而一拖再拖。我們也沒有強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)，難以形成有效約束。”

信訪局負(fù)責(zé)人說道：“另外，我們的人員數(shù)量有限，而信訪量年均增長近兩成，許多同志長期超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，身心俱疲。根本難以保障每個案件都能及時跟進(jìn)到位，有時候連基本的調(diào)查核實都得排隊等候?！?

江一鳴將信訪局反饋的問題一一記錄下來，說道：“你們反映的問題都是客觀存在，也是我們必須要正視和解決的。這件事我回去后會認(rèn)真考慮，和其他領(lǐng)導(dǎo)同志專題研究，爭取在編制、機(jī)制和權(quán)限上取得突破?！?

“謝謝，謝謝市長能夠體諒我們信訪局的難處，這讓我們感到被理解、被支持。有了您這句話，我們再苦再累也值得?！?

信訪局負(fù)責(zé)人話語中透著感激，以前的領(lǐng)導(dǎo)來開會，往往只是聽匯報、提要求，很少有像江一鳴這樣真正坐下來聽基層訴苦、幫著想辦法的。

離開信訪局辦公樓，江一鳴回到辦公室，思索著如何解決群眾訴求與基層困境的雙重難題。

他突然想起前世遇到困難就打12345熱線解民憂的場景。

“對，優(yōu)化12345熱線，打造民生直通車。”

江一鳴心里很是高興，他記得他前世曾打過幾次12345熱線，問題總能很快得到回應(yīng)并妥善解決。就是因為12345熱線背后有一套高效協(xié)同機(jī)制，問題一經(jīng)受理便自動生成工單，直派責(zé)任單位，全程留痕、限時辦結(jié)，超時自動升級預(yù)警。群眾滿意度直接納入考核，倒逼各部門真落實、不推諉。

這套機(jī)制若能在本市全面推行，必將大幅提升辦事效率。

雖然江城已經(jīng)存在12345熱線平臺，但編制非常少，且沒有引起市里的重視，也沒有充分發(fā)揮其應(yīng)有作用。

“顯軍，通知組織部、編辦、財政局、信訪局等負(fù)責(zé)同志明天下午三點來小會議室開會，專題研討12345熱線平臺的提質(zhì)增效問題。重點研究機(jī)構(gòu)編制擴(kuò)充、跨部門聯(lián)動機(jī)制建設(shè)、工單直派權(quán)限賦予和考核問責(zé)體系完善等關(guān)鍵議題。讓他們按照這個方向提前思考，準(zhǔn)備意見?！?

江一鳴下指示道。

“好的市長，我馬上去安排?！?

吳顯軍說道：“市長，還有一件事要向您匯報，我剛剛得到消息，肖秘書長今日下午前往市紀(jì)委主動投案自首，交代了自已在從政期間收受他人財物、違規(guī)為親屬謀取利益等違紀(jì)違法問題，目前市紀(jì)委已受理其自首，并依法展開調(diào)查?！?

“肖明遠(yuǎn)去市紀(jì)委自首了？”

江一鳴滿臉的愕然，完全沒想到會是這樣的情況。

之前他從馬奇運那里得到消息，因為有大領(lǐng)導(dǎo)出手，導(dǎo)致肖明遠(yuǎn)的案子被壓了下來，本以為他會趁機(jī)脫身，沒想到反而主動投案。

這是他萬萬沒有想到的。