岳成天聽柳擎宇這樣問，再次苦笑了一下，說道：“其實(shí)，醫(yī)療器械的維修非常簡單，技術(shù)也是非常成熟的，設(shè)備生產(chǎn)制造也都是模塊化的，哪里有問題直接更換對(duì)應(yīng)模塊就可以了。但是，售后服務(wù)也是設(shè)備生產(chǎn)商利潤的重要來源之一，甚至有些公司售后服務(wù)的利潤比之設(shè)備本身要高得多。
舉個(gè)例子，外企為了屏蔽第三方威脅公司進(jìn)入售后服務(wù)領(lǐng)域，首先會(huì)采取配件不外發(fā)的方式，首先會(huì)在配件上卡死第三方公司，但是，第三方公司可以通過收購?fù)愋偷膹U棄的設(shè)備的方式獲得配件，而為了應(yīng)對(duì)這種問題，外企會(huì)在設(shè)備程序中設(shè)置一個(gè)動(dòng)態(tài)的維修密碼，維修秘密會(huì)隨著時(shí)間改變，也就是說，你這次知道密碼，過兩天密碼變了，你還是進(jìn)不了這個(gè)系統(tǒng)，那就進(jìn)不了維修菜單，所以，只有它自己公司的人進(jìn)去才能維修，就算你是醫(yī)院的工作人員也不行，就算你醫(yī)院知道設(shè)備哪里壞了，需要更換哪里的配件，廠家也絕對(duì)不會(huì)給你發(fā)配件讓你更換的?！?
說道此處，岳成天長長的嘆息了一聲說道：“記得有一次，我所工作的醫(yī)療器械公司的一臺(tái)大型ct檢測儀出了故障了，當(dāng)時(shí)，我們的售后服務(wù)工程師給醫(yī)院的維修報(bào)價(jià)是80萬元！當(dāng)時(shí)那家醫(yī)院由于是個(gè)大醫(yī)院，每天的病人非常多，耽誤不起，所以只能接受了我們公司的報(bào)價(jià)，其實(shí)呢，這臺(tái)設(shè)備的問題非常簡單，就是一個(gè)接頭生銹了，而我們的工程師也只是到場之后，裝模作樣進(jìn)行了一番詳細(xì)的調(diào)試，最終更換了那個(gè)生銹的接頭，把故障處理好了。其維修成本只有3元錢，但是，我們公司毫不猶豫的要了對(duì)方80萬元，這其中的利潤之高就可想而知了，而據(jù)我所知，類似的問題在我所服務(wù)的那家外企數(shù)不勝數(shù)！而且其他外企的情況也大致相同。大家的原則非常簡單，軟件的毛病說成是硬件的毛病，小毛病往大說，最終就是盡可能的把價(jià)格往高里要，利潤往高里做，這樣售后維修部門的工作人員獎(jiǎng)金才能更多。”
聽到此處，柳擎宇感覺到自己的心情越發(fā)沉重了，也是長嘆一聲說道：“難道國產(chǎn)醫(yī)療器械廠商就沒有辦法來進(jìn)行反擊嗎？就沒有辦法崛起嗎？難道高端市場國內(nèi)的企業(yè)一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒有嗎？”
岳成天搖搖頭：“就目前我掌握的情況，在高端市場，國產(chǎn)廠商很難有機(jī)會(huì)，愿意非常簡單，跨國醫(yī)療器械公司會(huì)邀請(qǐng)一些國內(nèi)有名的醫(yī)生和醫(yī)院負(fù)責(zé)醫(yī)療器械采購的人去國外一些展覽、參加學(xué)術(shù)活動(dòng)推介產(chǎn)品，邀請(qǐng)醫(yī)生去參觀。這方面的量很大，且每年都有。通過這些活動(dòng)，醫(yī)療器械公司即可讓醫(yī)生獲得免費(fèi)旅游的機(jī)會(huì)，又可以借機(jī)進(jìn)行公關(guān)，向醫(yī)生發(fā)放巨額回扣，而國內(nèi)本土企業(yè)沒有那么大的力量去以學(xué)術(shù)的名義做推廣，再加上國人一直有一種外來的和尚會(huì)念經(jīng)的心理，短時(shí)間內(nèi)，要想改變這種現(xiàn)狀很難?！?
柳擎宇想了想，問道：“據(jù)我所知，現(xiàn)狀
很多醫(yī)院尤其是大醫(yī)院在各自設(shè)備的采購部都是要進(jìn)行公開招標(biāo)的嗎？難道國產(chǎn)廠家也沒有多少機(jī)會(huì)嗎？”
岳成天無奈的搖搖頭：“很難很難，因?yàn)楝F(xiàn)在各家醫(yī)院的招標(biāo)都是有行業(yè)潛規(guī)則的。雖然依照政策，醫(yī)院采購設(shè)備，必須通過政府采購部門或者第三方招標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，這一看似公平的政策，其實(shí)卻暗藏玄機(jī)，而這玄機(jī)就出在招標(biāo)的標(biāo)書上。很多醫(yī)院的標(biāo)書都有傾向性的，通常會(huì)規(guī)定某幾項(xiàng)性能，并強(qiáng)調(diào)不能有負(fù)偏離，而一旦這么規(guī)定，也就意味著其他設(shè)備供應(yīng)商的產(chǎn)品只要差一點(diǎn)，打分就會(huì)下來很多。但究竟哪幾項(xiàng)是必須達(dá)到的，哪些不能有負(fù)偏離？這種負(fù)偏離到底有沒有什么現(xiàn)實(shí)的意義？
這些，其實(shí)都是禿子頭上的虱子，明擺著的。柳市長，您甚至想不到，很多所謂招標(biāo)公司所拿出來的招標(biāo)文件，其實(shí)就是由那些外企公司的技術(shù)工程師親自操刀寫好的，因?yàn)檫@些工程師非常清楚競爭對(duì)手設(shè)備的詳細(xì)情況，他們知道對(duì)方會(huì)用那些設(shè)備來競爭這些標(biāo)，所以，他們只需要在一些關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)上設(shè)定不允許負(fù)偏離，競爭對(duì)手便會(huì)堂而皇之的被拒之門外了，尤其是國內(nèi)的那些廠家，在這上面吃虧吃得慘了！”
說道此處，岳成天臉上露出一絲嘲諷之色說道：“柳市長，還有一點(diǎn)您可能更加想不到，現(xiàn)在鹿鳴市乃至整個(gè)天涯省那些專家?guī)炖锩娴乃^的評(píng)標(biāo)專家們，有些出場率比較高的每年都要在某些醫(yī)療器械公司領(lǐng)取固定的顧問費(fèi)，成為這些公司的代人，想要讓他們公平評(píng)標(biāo)，這可能嗎？更何況那些被邀請(qǐng)去評(píng)標(biāo)的所謂專家，一又不能修改標(biāo)書，二又要拿著人家的專家費(fèi)，三呢，有些公司會(huì)在評(píng)標(biāo)前向評(píng)委行賄公關(guān)，在這種情況下，所有環(huán)節(jié)都被人家外企公司給控制了，你說國產(chǎn)廠家還會(huì)有什么機(jī)會(huì)嗎？”
柳擎宇聽到這里，徹底無語了，他突然意識(shí)到，在商人的眼里，再完美的制度也是存在漏洞的，因?yàn)橹贫仁强咳藖韴?zhí)行的，只要把那些負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行的人通過公關(guān)、行賄等手段拿下，那么他們就可以堂而皇之的操縱一切。
監(jiān)管！第三方監(jiān)管！老百姓的監(jiān)管！輿論的監(jiān)管！透明的操作流程！
柳擎宇心中在不斷的閃現(xiàn)著這些詞語！
隨后，岳成天又給柳擎宇講述了他們公司在鹿鳴市某個(gè)醫(yī)藥某個(gè)項(xiàng)目中是如何操作的，在省醫(yī)院某個(gè)醫(yī)藥某個(gè)項(xiàng)目上是如何操作的，不聽不知道，一聽嚇一跳，尤其是當(dāng)柳擎宇聽到該外企醫(yī)療器械巨頭的銷售人員為了拿下省醫(yī)院一次價(jià)值上億的醫(yī)療器械和相關(guān)試劑等集中采購的項(xiàng)目的時(shí)候，其銷售人員竟然直接化妝成快遞公司的工作人員，帶著幾百萬的現(xiàn)金直接送到到了該醫(yī)院院長的家里，而這名院長在幾百萬現(xiàn)金的誘惑下，毫不猶豫的拍板把這個(gè)項(xiàng)目交給這家公司去中標(biāo)，最終，他們拿下了這個(gè)項(xiàng)目！