甲醛是一種對身體有害的化學(xué)物質(zhì)，林然當(dāng)然清楚。

陶瓷品生產(chǎn)過程中，并不會(huì)使用膠水，但是會(huì)使用脲醛樹脂。

脲醛樹脂在兩百度左右的高溫下才會(huì)分解，釋放甲醛和三聚氰胺。

但是，工藝品原本就是擺放在家里看的，又不是用于高溫烘烤，在常溫下并不容易分解。

“趙隊(duì)長，這里肯定有誤會(huì)?！绷秩粓?jiān)決地說道，“咱們生產(chǎn)的工藝品是嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)制訂的。”

“我就是因?yàn)橄嘈拍悴艁砀阏f一聲，明天我會(huì)安排人對你店鋪和工廠樣品進(jìn)行抽查，你準(zhǔn)備準(zhǔn)備。”

“是。”

送別了趙隊(duì)長，林然決定前往工坊了解情況。

他才來到樓下，就發(fā)現(xiàn)在柜臺(tái)處聚集了一批顧客，和以前排隊(duì)結(jié)賬的場景不同，他們并沒有排隊(duì)，而是聚在了一起。

“你們的工藝品害人啊，難怪我最近老是感冒！你要怎么賠我？”

“竟然生產(chǎn)產(chǎn)品，不給我退錢，我要告你們?！?

“你們靠工藝品賺了這么多錢，竟然還害人，快倒閉吧?！?

店里人們情緒異常高漲，楊建林又不在，吳友滿頭大汗，好聲好氣地解釋道：“大家聽我說...”

“怎么回事？”林然厲聲問道。

店員們正面面相覷，看到林然，就像吃下了定心丸！

“都讓讓，我們老板來了，讓他和你們解釋！”店員們在看見林然后，回憶起了員工守則上提到的如果遇到擠兌事件的應(yīng)對方法。

“各位請稍安勿躁?！绷秩绘?zhèn)定地對大家說道，“報(bào)紙上的新聞我也看了，但只是個(gè)人發(fā)表的文章，不代表市場態(tài)度?！?

“詳細(xì)情況，請大家等調(diào)查結(jié)果出來再做定奪好嗎？”

有些顧客知道林然的名字，心知他是個(gè)人物，決定相信他。

但也有顧客不樂意了：“總之你今天給我把退貨辦理了！”

“辦退貨也行?！绷秩恢垃F(xiàn)在是關(guān)鍵時(shí)期，這是第一批來店里退貨的顧客，全部退貨，有可能出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象，對現(xiàn)金流造成影響，甚至破產(chǎn)。

如果不退貨，他們就不肯離開。

應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的方法只有一個(gè)。

“你們選購的工藝品，實(shí)際上都是訂制的產(chǎn)品，消耗的人力和物力是無法挽回的，如果你們現(xiàn)在要退的話，最多只能退還20%的物料費(fèi)?！?

服務(wù)類商品無法全額退款，這一招正是從后事健身房，理發(fā)店一類的地方學(xué)來的。

“胡說八道，怎么會(huì)有不能退款的情況！”

"黑店，退錢！”

“告他！”

“等一等?！绷秩皇疽獯蠹野察o：“先別急，現(xiàn)在要退，是只能退20%的貨款?！?

“但是如果查明了真相，是我們的產(chǎn)品不符合規(guī)范，我一定會(huì)全額給你們退款?！?

此話一出，剛才還在鬧事的人都安靜了下來。

“當(dāng)真？”

“三天內(nèi)就會(huì)有結(jié)果，我這么大的店鋪，你還怕我跑了不成？”林然嚴(yán)肅地說道。