劉能看一眼辦公室的門(mén)，壓低聲音，有些急躁的罵道。

“你知道人家是至尊vip，還讓人家在門(mén)口等？”

“你應(yīng)該直接帶到總統(tǒng)套房，我一路小跑去道歉表現(xiàn)足夠的誠(chéng)意?！?

“你把人家放門(mén)口？”

他指著喬樂(lè)樂(lè)，聲音越發(fā)冷厲。

“你到底是怎么通過(guò)培訓(xùn)考核的？”

喬樂(lè)樂(lè)如實(shí)回答。

“我滿(mǎn)分通過(guò)的。”

劉能：“……”

他嘆一口氣，深深看喬樂(lè)樂(lè)一眼。

“看來(lái)培訓(xùn)的要求要再往上提高一些了?！?

喬樂(lè)樂(lè)臉色尷尬。

她看懂了那一眼，她應(yīng)該是被開(kāi)除了。

可是秦尋本來(lái)就不愿意來(lái)，怎么可能聽(tīng)她的話(huà)，去總統(tǒng)套房干坐著。

萬(wàn)一他偷偷跑出去了怎么辦？

劉能整理一下衣領(lǐng)，發(fā)型，認(rèn)真說(shuō)道。

“正好，我可以現(xiàn)場(chǎng)為你演示一次客訴處理。”

“你看好了，我只教一遍?！?

喬樂(lè)樂(lè)聽(tīng)見(jiàn)這話(huà)，覺(jué)得有些似曾相識(shí)，仔細(xì)一想。

記起來(lái)這是秦尋說(shuō)過(guò)的話(huà)。

看來(lái)，劉能經(jīng)理也經(jīng)常刷秦尋的視頻，說(shuō)不定也是他的粉絲呢！

劉能臉色漸漸嚴(yán)肅，走出辦公桌，一邊用低沉的嗓音說(shuō)道。

“昆蟲(chóng)咬傷的客訴處理。”

“第一，道歉，真誠(chéng)的道歉。”

“第二，傷勢(shì)較重的直接送醫(yī)，較輕的直接去辦公室藥箱拿藥?！?

“第三，免單?！?

“第四，如果客人還不滿(mǎn)意，再進(jìn)行賠償洽談。”

“整個(gè)過(guò)程要表現(xiàn)出對(duì)客人的尊重?！?

“但是也不能太過(guò)卑微，墮了菲頓滑雪場(chǎng)的名頭?！?

“要不卑不亢，畢竟，有些人就是喜歡捏軟柿子?！?

“你越軟弱，他越貪心?！?

他停下腳步，轉(zhuǎn)頭看向喬樂(lè)樂(lè)。

“就像《西虹市首富》里的王多魚(yú)那樣，有些人就是喜歡咱們桀驁不馴的樣子?！?

喬樂(lè)樂(lè)點(diǎn)點(diǎn)頭。

新人入職培訓(xùn)有這道題目，她取得了滿(mǎn)分的成績(jī)。

但理論畢竟是理論。

真要實(shí)踐還是有些難度的，特別是當(dāng)客人身份特殊的時(shí)候。

桀驁不馴？

有點(diǎn)難！

喬樂(lè)樂(lè)虛心點(diǎn)頭，說(shuō)道。

“我功力太淺，面對(duì)尊貴的客人還是有些緊張。”

“做不到劉經(jīng)理這樣不卑不亢，甚至是桀驁不馴?！?

劉能笑了一聲。

“那你等下瞧好了！”

“我讓你看看什么叫泰山崩于前而面不改色?！?

說(shuō)完，他快步走向辦公室的門(mén)，不敢讓至尊vip客人等得太久。

走向門(mén)口的過(guò)程中，他隨口問(wèn)一句，道。

“你的客訴處理流程進(jìn)行到哪一步了？”

喬樂(lè)樂(lè)：“第一步，道歉?！?

劉能：“？？？”

他立即停下腳步，有些驚訝。

客訴處理流程，一般解決了一步才會(huì)進(jìn)行下一步。

菲頓滑雪場(chǎng)招人要求其實(shí)挺嚴(yán)格的，招的人工作態(tài)度都還可以。

一般都能夠做到第一步道歉，第二步拿藥。

通常會(huì)卡在第三步—免單。

喬樂(lè)樂(lè)是一個(gè)兼職，只有幾百塊的免單額，卡在第三步也正常。

可是……才第一步就卡住了嗎？

劉能看著辦公室緊閉的房門(mén)，壓低聲音問(wèn)道。

“這客人這么難纏嗎？”

喬樂(lè)樂(lè)搖搖頭。

“沒(méi)有！”

“我道歉了，然后他就原諒了我們，不要我們?nèi)魏钨r償。”

停頓一下，立即糾正。

“要了我們30塊錢(qián)賠償?！?

劉能：“？？？”

“30？”

“沒(méi)有萬(wàn)？”

喬樂(lè)樂(lè)點(diǎn)點(diǎn)頭。

“30塊！”

劉能睜大眼睛，看著喬樂(lè)樂(lè)臉上露出了震驚的神色。