“我們經(jīng)過內(nèi)部會議之后，認為這些投訴單基本都是因為產(chǎn)品質(zhì)量的問題?！?

趙營道：“我認為，產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生了問題，我們鋒蘭集團有責(zé)任，但是副責(zé)任，主責(zé)應(yīng)該在食品廠商身上，這一點，之后我們也要借媒體進行宣傳，盡可能將負面消息降到最低?！?

此一出，周圍的高管們都紛紛點頭，趙營的這般解釋，堪稱是玩弄輿論話術(shù)的典型例子，也是教科書般的危機公關(guān)。

陳鋒微微皺了皺眉頭，示意趙營繼續(xù)說。

“將這件事的發(fā)酵速度降低到最低之后，我們要盡可能給顧客提供補償方案，我們初步研討，給所有下單的用戶提供五十元代金券一張，投訴單的用戶，全額退款，補償一百元代金券。”

趙營道：“另外，我們要額外邀請一些投訴單的用戶出面，一同接受媒體采訪，讓他們作為代表，主動認可我們的補償方案，并且將輿論導(dǎo)向食品廠商一方，目前就是這樣。”

他這邊剛一坐下，眾人都鼓起了掌，陳國富雖然搞不懂這里的門道，但也是聽的津津有味。

“陳總，您覺得怎么樣？”趙營心里也不禁有了幾分信心，便開口問道。

“這樣不好。”

陳鋒沉吟了半天，只開口說了四個字，就令會議室里瞬間鴉雀無聲。

“你說的輿論導(dǎo)向和公關(guān)話術(shù)那些，用在別的集團身上沒有一點問題，但對咱們鋒蘭不適用?！?

陳鋒皺眉道：“如果咱們這么干了，大眾會怎么想？他們會覺得，咱們鋒蘭把關(guān)能力也就堪堪如此，被一個小食品廠商玩弄在股掌之間，而且還不愿意承認錯誤?！?

“這......”趙營頓時說不出話了。